第一条  为持续优化政务服务，深入推进政府职能转变和“放管服”改革，建设人民满意的服务型机关。根据国务院关于建立政务服务“好差评”制度要求，根据《国务院办公厅关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》（国办发〔2019〕51号），结合我局实际工作，制定本工作制度。

第二条  本工作制度所称政务服务“好差评”（以下简称“好差评”）是指评价主体在办理各类政务服务事项过程中，对政务服务机构、平台和工作人员的服务质量做出的评价。

本工作制度所称的评价主体包括自然人、法人和其他组织。

第三条  “好差评”的评价范围包括我局提供政务服务的网上政务服务平台、实体政务服务大厅窗口、服务点、服务企业和公众的科室（包括但不限于审批）。

第四条  根据评价主体办事渠道，“好差评”分为现场评价和非现场评价两种方式。现场评价是指评价主体通过办事窗口设置的“好差评”评价装置直接进行评价;非现场评价是指网上政务服务平台评价、扫码评价、短信评价、电话评价。

第五条  “好差评”实行实名制制度。各相关科室、单位及工作人员要严格保护评价主体信息，未经当事人同意，不得将评价主体信息提供给任何第三方，不得强迫或干扰评价主体的评价行为。

第六条  “好差评”内容包括：服务事项管理、办事流程、服务效率、服务便民度，工作人员的服务态度、服务水平，政务服务平台的便捷性、完善性等。评价内容分为评价等级和测评内容。评价等级分为五级，包括:非常满意、满意、基本满意、不满意和非常不满意。评价主体在接受服务后7日内未进行评价的，默认为“基本满意”。

第七条  局办公室负责接收市政务服务和大数据管理局（以下简称“市政数局”）转办的“不满意”或“非常不满意”评价，并1个工作日内转各相关科室和单位办理，并将整改情况报送至市政数局。局相关科室和单位负责处置市政数局转办的“不满意”或“非常不满意”评价。对转办的“不满意”或“非常不满意”评价，应当在10日内进行整改。若在期限内无法整改，应书面说明理由和整改期限。

第八条  局办公室及时反馈“好差评”考核结果。

第九条  加强对政务服务的日常巡查和检查，将政务服务“好差评”情况纳入年度目标考核，作为机关各相关科室、单位和工作人员个人绩效考核和年度考核的重要内容。

第十条  对考核结果连续排名靠后的科室、单位及工作人员进行批评教育，并要求限期整改，对整改不力或造成不良影响的，按规定进行追责问责。对评价主体反映的工作人员涉嫌违纪、违法的具体线索，转有关部门依法处理。