索引号: wwly/2018-04921 文号:
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生成日期: 2018-07-03 生效日期:
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汉中:以“三心”服务扎实做好旅游投诉处理工作

近年来,汉中市坚持以人为本的理念,从细心、贴心、用心“三心”服务入手,依法公正处理各类旅游投诉问题,持续营造文明旅游的良好氛围。

一是健全机制“细心”服务。充分发挥“1+3”旅游综合管理体制优势,对游客投诉反映较突出的问题进行梳理,提出有针对性的意见和改进措施;畅通旅游投诉渠道,向市民游客公布旅游投诉、咨询电话,实行24小时值守和假期值班制度;规范受理、处理、回访工作流程,健全旅游投诉工作记录,实行首接负责制和限时办结制。

二是多措并举“贴心”服务。利用微博、微信、旅游官网等网络媒体,广泛宣传旅游法律法规和假日旅游信息,提高市民游客知晓率;在市内交通接驳处设立旅游咨询服务台和投诉点,现场处理游客咨询;在国家法定节假日和旅游文化节会活动等重点时段推出文物旅游系列优惠政策,实现全域旅游共建共享。

三是强化整治“用心”服务。紧盯重点时段、关键环节,联合公安、交通、工商等部门开展联合执法检查,打击旅游市场违法违规行为;制定《汉中市旅游市场暗访常态化工作方案》,加大旅游市场暗访工作力度。今年一季度,全市受理各类旅游投诉20件,办结20件,做到回复率、结案率、满意率均达到100%,旅游服务质量测评在全省排名第4

    三是强化整治“用心”服务。紧盯重点时段、关键环节,联合公安、交通、工商等部门开展联合执法检查,打击旅游市场违法违规行为;制定《汉中市旅游市场暗访常态化工作方案》,加大旅游市场暗访工作力度。今年一季度,全市受理各类旅游投诉20件,办结20件,做到回复率、结案率、满意率均达到100%,旅游服务质量测评在全省排名第4
二是多措并举“贴心”服务。利用微博、微信、旅游官网等网络媒体,广泛宣传旅游法律法规和假日旅游信息,提高市民游客知晓率;在市内交通接驳处设立旅游咨询服务台和投诉点,现场处理游客咨询;在国家法定节假日和旅游文化节会活动等重点时段推出文物旅游系列优惠政策,实现全域旅游共建共享。
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